Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit standard qui ne vous conviendrait pas.

⚠️ Attention : les articles sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni remboursés (sauf défaut de fabrication).

Conditions de retour

Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Tout retour doit être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Frais et modalités

En Suisse : les frais de retour sont à la charge du client (aucun frais de livraison initial à rembourser, car livraison gratuite).
En Europe : les frais de retour sont à la charge du client et les frais de livraison initiaux (CHF 9.00) ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à info@flyxgear.com avec des photos.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

Procédure de retour

Envoyez un email à info@flyxgear.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez notre confirmation avec l’adresse de retour.
Expédiez le produit dans les 14 jours suivant notre réponse.
Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Délais de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et validation de votre retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.